Контакт-центр

Основной объем работы операторов в контакт-центрах крупных автосалонов и автосервисных компаний связан с информационным обеспечением системы продаж и клиентского сервиса

Консультирование по заранее согласованным с заказчиком скриптам о представленных в продаже автомобилях, их технических характеристиках, стоимости и сроках поставки запчастей, проведения технических работ, тюнинга моторной техники

Организация записи на тест-драйвы, гарантийное и пост-гарантийное обслуживание

Информирование клиентов о специальных предложениях, акциях

Формирование лояльности клиентов: приглашение на клиентские дни, поздравление с днем рождения

Своевременные напоминания о наличии записи на техническое обслуживание, необходимости пройти очередное ТО, заменить узлы и агрегаты автомобиля

Проведение опросов, в том числе персональных и автоматических, для выявления степени удовлетворенности качеством услуг, работой конкретных специалистов автоцентра

Современный контакт-центр — это не только телефония. Возможность получить информацию и ответ на вопрос, задав его на сайте автосалона или со страницы в социальной сети, — одна из самых востребованных форм дистанционного клиентского сервиса в автоиндустрии. Вот почему операторы современного контакт-центра работают в голосовых и текстовых каналах, обеспечивая качественное и быстрое информирование ваших клиентов.

Функционал

Интерактивное голосовое меню, включая приоритизацию трафика, функцию callback, QIVR и т.д.

Обработка входящего голосового трафика

Обработка web-чатов и мессенджеров

Исходящие звонки любых тематик, в том числе с целью подтверждения, заказа, согласования даты времени получения заказа, исследования рынка, продажи, проведения NPS

Обработка e-mail сообщений, соцсетей

Историческая отчетность

— доступна для выгрузки в любой момент из CRM-системы,

— форматы отчетов программируются заранее для каждого проекта (после согласования с Заказчиком),

— в стандартный набор отчетности проекта входят отчеты по эффективности, работе операторов, по входящему и исходящему трафику, отслеживанию выполнения KPI и процесса обработки обращений,

— все данные экспортируются в xlsx формате, что позволяет проводить глубокий анализ,

— для регулярно выгружаемых отчетов настраивается автовыгрузка отчетности за нужный интервал времени, которую CRM отправляет на e-mail, или предоставляется доступ в личный web-кабинет Заказчика.

Предоставляется при варианте работы операторов в CRM.

Преимущества:

Онлайн-отчетность

В режиме реального времени позволяет видеть ключевые показатели:

— по проекту — Service Level, LCR, AHT, ATT, динамика поступления обращений, конверсия и другие.

— по агентам — утилизация, эффективность, дисциплина, конверсия и любые проектные KPI.

Предоставляется при варианте работы операторов в CRM.

Преимущества:

Личный кабинет

— выгрузка исторической отчетности за необходимый период времени,

— выгрузка и прослушивание записей разговоров операторов.

Предоставляется при варианте работы операторов в CRM.

Возможности:

Отправить заявку на подключение