KMS

Система управления знаниями или Knowledge Management System (KMS)

Система помогает собирать, хранить и искать информацию. Включает в себя корпоративную базу знаний, которая доступна всем сотрудникам организации и опционально партнерам.

Решение создано для эффективной организации корпоративного портала и совместной работы ваших сотрудников, клиентов и партнеров.

Возможности

Работа с контентом

редактор WYSIWYG для создания контента или импорт документов офисных форматов,
возможность прикреплять файлы, сохранять черновики, отправлять устаревший контент в архив, настраивать отложенную публикацию, просматривать историю изменений в документах,
использование тегов для лучшей фильтрации информации, глоссарий терминов, всплывающие подсказки для пользователей при чтении.

Поиск

встроенный полнотекстовый поиск учитывает морфологию,
поисковые подсказки, история запросов и маркировки совпадений в тексте документов экономят ваше время при поиске,
автоматическое исправление орфографических ошибок в запросе
удобные фильтры по разделам, типам документов, авторам, дате публикации и тегам
рекомендуемые ответы можно закрепить в топе поисковой выдачи, а важное информацию сохранить в избранном.

Коммуникация

новости можно присвоить приоритет, добавить ее в бегущую строку,
возможность следить за ознакомлением пользователей с новым/измененным контентом,
системные и email-уведомления,
встроенный чат для коммуникации сотрудников,
комментарии,
оценки пользы и информативности контента.

Аналитика

просмотр истории поиска и возможность аналитики поисковых запросов пользователей, по которым контент не был найден в базе,
контроль работы контент-менеджеров, отслеживание информации по количеству и качеству контента, изменениям и статусам
детализированные отчеты для отслеживания информации по ознакомлению пользователей с новым/измененным контентом,
выгрузка данные в формате Excel или просмотр в интерфейсе системы.

Доступы

настраиваемый доступ к контенту, может быть индивидуальный или групповой,
разные права на контент и функции,
в зависимости от проекта возможность комбинации ролей при выдаче доступов,
объединение пользователей в группы, управление правами всей группы,
встроенный чат для коммуникации.

Преимущества

автоматическая миграция данных от ушедших зарубежных решений по управлению знаниями, таких как Confluence, Notion, SharePoint и других

позволяет организациям хранить ключевые знания и опыт сотрудников

интегрируется с различными источниками данных (электронными документами, базами данных, CRM, ERP и др.)

удобный доступ к информации позволяет менеджерам быстро находить необходимые сведения и эффективнее обслуживать клиентов

Быстрый и удобный поиск актуального контента

+50%

к скорости поиска

-90%

ошибок в предоставлении информации

Релевантная поисковая выдача за 3 секунды, это отметили 87% наших пользователей

7 830/

9 000

Совместная работа и обмен знаниями для ваших команд

+50%

К скорости обучения сотрудников и партнеров

-40%

Сокращения затрат на развитие и поддержку партнерской сети

Единое информационное пространство для всех ваших сотрудников

Улучшение качества обслуживания и удовлетворенности клиентов

+10%

Сокращение среднего времени обслуживания клиентов AHT (Average Handling Time) на 10%

Увеличение эффективности продаж на 20%

+20%

+35%

Повышение качества сервиса

Повышение лояльности сотрудников и снижение текучести кадров

-30%

К скорости адаптации новых сотрудников

К сокращению длительности процесса обучения новых сотрудников

+50%

-30%

К сокращению оттока новых сотрудников

Внедрение облачной версии занимает от 7 дней, коробочной версии — от 14 дней.

Отправить заявку на подключение