Помощь на дороге - программное решение под ключ UdpAuto.ru

Экспертная поддержка программы
"Помощь на дороге"

Решение для контактных центров класса "все в одном" (телефонная платформа, CRM, IVR, система записи, WFM, QM).

Отчетность Realtime

API

Историческая отчетность

Автоинформатор (IVR)

Интеллектуальная маршрутизация

Запись разговоров

Консультации специалистов 24/7

— Круглосуточная консультация при ДТП, противоправных действиях третьих лиц (ПДТЛ) в отношении автомобиля клиента, помощь в поиске ближайшего сервисного центра, навигация по услугам.

—Консультация юриста по обстоятельствам ДТП или ПДТЛ в отношении автомобиля, разъяснение прав и обязанностей в соответствии с правилами страхования и законодательством РФ.

— Консультация специалиста-автомеханика по телефону 24/7 для разрешения технической проблемы автомобиля клиента.

Входящие звонки

Веб-чат

Обратные звонки

Исходящий обзвон

Мессенджеры

Обработка email

Обеспечит дилеру эффективную коммуникацию с клиентами по всем популярным каналам связи.

Омниканальная платформа

Звонок в контакт-центр от клиента дилера

Идентификация клиента (обращение в CRM дилера)

Помощь клиенту в соответствии с регламентом и тарифом

Процесс оказания услуг

2

3

4

Оценка удовлетворенности услугой и сервисом от клиента

1

Преимущества

Поддержка 24/7, что особенно очень важно в сложных ситуациях, когда клиент оказывается один на один с возникшей проблемой

Данные по обращениям клиентов: отчеты по входящему и исходящему трафику, отслеживание проблем клиентов и уровня удовлетворенности — позволяют дилерам оценивать качество работы смежных подразделений и повышать лояльность автовладельцев

Менеджеру со стороны дилера предоставляется доступ к личному кабинету, в котором можно:
— выгрузить необходимую отчетность для своевремененной аналитики
— выгрузить и прослушать записи разговоров специалистов контакт-центра

Стадии реализации программы

Отправить заявку на подключение